¡VUELVE IRRELEVANTE A LA COMPETENCIA Y FIJA EL ESTÁNDAR DE SERVICIO EN TU SEGMENTO!
Entre más competido esté un mercado, mayor será el grado de especialización requerido para diferenciarse. El servicio lleva la competencia a otro plano donde el tema de precios es mucho menos relevante.
Programa de capacitación para PYMES dirigido a dueños de negocio, directores, gerentes y jefes de área, responsables de procesos administrativos, operativos y comerciales.
Competencias
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Servicio al Cliente
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Política de Servicio
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Capacidades Logísticas
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Drivers de Servicio
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Modelos de Servicio
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Niveles de Servicio
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Departamento de Servicio al Cliente
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Perfil del Personal de Servicio al Cliente
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Organizacion orientada al Cliente
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Interacciones con el Cliente
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Cadena de Utilidad del Servicio
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Valor de Vida del Cliente