¡VUELVE IRRELEVANTE A LA COMPETENCIA Y FIJA EL ESTÁNDAR DE SERVICIO EN TU SEGMENTO!

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Entre más competido esté un mercado, mayor será el grado de especialización requerido para diferenciarse. El servicio lleva la competencia a otro plano donde el tema de precios es mucho menos relevante.

 

Programa de capacitación para PYMES dirigido a dueños de negocio, directores, gerentes y jefes de área, responsables de procesos administrativos, operativos y comerciales.

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Competencias

1. Servicio al Cliente

2. Política de Servicio

3. Capacidades Logísticas

4. Drivers de Servicio

5. Modelos de Servicio

6. Niveles de Servicio

7. Departamento de Servicio al Cliente

8. Perfil del Personal de Servicio al Cliente

9. Organizacion orientada al Cliente

10. Interacciones con el Cliente

11. Cadena de Utilidad del Servicio

12. Valor de Vida del Cliente